Воспитательское занятие на тему У меня зазвонил телефон



«Современный этикет: У меня зазвонил телефон»

Цель: познакомить воспитанников с правилами телефонного этикета; разобрать с учащимися некоторые правила, связанные с разговорами по телефону; обратить внимание на влияние телефонных разговоров на психику человека; предупредить о правовой ответственности за ложные телефонные звонки; напомнить правила пользования телефоном в общественных местах.

Форма проведения: беседа с элементами игровой драматизации.

Оборудование: модель телефона, вопросы на доске.

Подготовка:

Провести анкету. (См Приложение 1)

Подготовить двух учеников для сценки “Стон телефона”.

Подготовить текст, слова: “мама”, “папа”, “Маша”, ширму.

Подготовить памятки телефонного этикета.

Подготовить выставку литературы по теме.

Два телефонных аппарата.

Использованная литература:

Материалы Интернет.

Сгибнева Е.П. Классный час 10 – 11классы. Серия “Сердце отдаю людям”, изд-во “Феникс”, 2005г.

Современная энциклопедия этикета. Составитель Орлова Л, изд-во АСТ, 2007г.

Школа этикета. Составитель Лихачева Л.С. Сред.– Урал. кн. изд-во, 1995г.

Ход занятия

Вступительное слово воспитателя.

— Ребята, отгадайте загадки.

Вот так дом, Одно окно.

Каждый день в окне — кино. (Телевизор.) Здесь говорят,

А в Москве слышно. (Телефон.)

Телевизор, компьютер, телефон — все это современная техника, которая перевернула мир. Почти невозможно представить, как люди прошлого обходились без телевизоров, компьютеров и телефонов. Но так ли сильно повлияли достижения прогресса на формы общения людей? И нужно ли нам знать телефонный этикет? Некоторые из вас, возможно, сразу ответят, что нет ничего проще, чем позвонить по телефону. И будут не совсем правы. За границей этикет телефонного разговора разработан до мелочей, например, там представители фирм отвечают бодрым голосом, любезно, четко, проявляя повышенное внимание к звонящему. В числе рекомендаций для фирм присутствует совет нанимать на работу только обаятельных секретарей, которые станут лицом фирмы, так как они первыми связывают ее с внешним миром.

2. Сценка “ телефонные страдания ”.

Мы живем в век информационных перегрузок. Скорость обмена информацией заметно возросла с использованием современных средств связи. Но этими замечательными изобретениями мы подчас не по назначению, а иногда нарушая все возможные правила этикета.

Сценка:

1.Ой, я бедный телефон,

Что мне делать, как мне быть,

От пустых ненужных слов

Волком хочется завыть!

2. Создан я для нужных дел,

Сообщенья передать,

Но, похоже, мой удел –

Дать возможность лишь болтать!

3. Пухнет трубка от тоски,

Бесконечных “да” и “ну”,

Как не плавятся мозги,

Ничего я не пойму…

4. А использовать меня,

Не назвавшись самому,

Эта грубая возня

Не нужна ведь никому!

5.Не смешно, а грустно мне

Злые шутки изрекать,

И обиднее вдвойне

О лживых фактах сообщать!

6. Разговоры ни о чем,

Я от них с ума схожу!

Ой! Я бедный телефон,

Помогите мне, прошу!

7. Дайте, люди, отдохну,

Номер мой прошу забыть,

Хоть минуточку одну

Умоляю не звонить!

Многие ли из вас смогут ответить на такие вопросы:

— Когда звонить по телефону считается неприличным?

— Есть ли временные границы телефонного звонка?

— Всегда ли нужны вежливые слова в телефонном разговоре?

— Когда нельзя обойтись без телефонного звонка?

(Эти вопросы записать на доске, вернуться к ним в конце классного часа при подведении итогов.)

Сегодня мы все вместе будем искать правильные ответы на эти и другие вопросы.

3. История появления телефона.

Изобрел телефон в 1876 году американский ученый – физик Александр Белл. Первоначально связь с помощью такого телефона поддерживалась на расстояние 250 метров. В 1877-1878 году Эдисон усовершенствовал телефон Белла – повысилась четкость звучания и громкость. Примерно через 100 лет – в 1973 г.

Мартин Купер, прогуливаясь по центру Манхеттена, делал многократные звонки по сотовому телефону. Все его звонки были адресованы конкурентам, которых Купер информировал о созданном телефоне, вызывая немалое удивление происходящим. Через 10 лет 1миллион абонентов пользовались услугами сотовой связи, хотя стоимость портативного телефона составляла 3.995 долларов. 1990 год – число абонентов составляет 11 миллионов; 2007 – 2,15 млрд!

4. Значение телефона. (перечисляют ребята)

(Быстрая связь, нет необходимости лично встречаться, независимость от места нахождения и т.п.)

5. Телефонный этикет.

— Но перед тем как мы наберем телефонный номер, следует подумать: заслуживает ли дело, ради которого мы собираемся звонить, того, чтобы кого-либо беспокоить? И еще, запомним раз и навсегда, никогда не следует начинать телефонный разговор словами: «Это кто говорит?» У каждого, кто снимает телефонную трубку и слышит такой вопрос, сразу возникает желание ответить что-то неприятное и бросить трубку. Вопрос: «Кто это говорит?», когда сам звонящий не представляется, звучит по-хамски и поэтому вызывает, как правило, отрицательную реакцию. Кому бы мы ни звонили, сначала требуется поздороваться и назвать себя.

Какие правила вы уже узнали?

— Подумать, есть ли необходимость звонить;

— Следует представиться;

— Не нужно забывать о словах вежливости.

— Но в каких ситуациях вежливые слова неуместны и представляться не надо? При обращении к телефонисткам, при получении справки — в этих случаях нужна четкая информация. Долгие подходы (например: «не будете ли вы так любезны сообщить?», «не откажите ли вы мне в одной маленькой просьбе?») только оттягивают время от получения ответа. Конечно, без «пожалуйста» и «спасибо» здесь не обойтись. Телефонный разговор — это особый род общения, где есть свои правила. Попробуем разобраться в них.

Умеем ли мы общаться

Сценка – экспромт. Дубль 1: “ Почему обиделась мама?”

Маша: Алло, Катя, это ты?

Мама: Нет, это не Катя. А кто ее спрашивает?

Маша: Да, так, знакомая. А где Катя?

Мама: Ее нет дома. Что ей передать?

Маша: Вот коза, обещала меня подождать, а сама куда-то слиняла!

Мама: Простите, я с вами в таком духе не могу дальше разговаривать.

Обсуждение ошибок: ( Маша не представилась, обращается на ты, недопустимые высказывания, либо передать просьбу, либо сообщить когда перезвонит).

Сценка – экспромт. Дубль 2: “Исправляем ошибки”

Маша: Здравствуйте, вас беспокоит Катина одноклассница Маша.

Мама: Здравствуйте, Слушаю вас.

Маша: Можно пригласить Катю к телефону?

Мама: Ее нет дома. Что ей передать?

Маша: Мы договаривались с ней о встрече, скажите какое время мне удобнее перезвонить, чтобы застать ее дома?

Мама: Перезвоните часа через два. Я передам, что вы звонили.

Маша: Спасибо, я обязательно перезвону. Всего доброго.

6. Когда телефоном пользоваться нельзя и почему.

При работе электронной техники (компьютеры, ЭКГ и т.д.)

Во время урока, в кинотеатре, на спектакле.

При разговоре с другим человеком, если таковой не предполагает использование телефона.

За рулем транспортного средства.

7. Вред от телефона.

Современная болезнь – телефономания – постоянное напряжение нервной системы из-за ожидания звонка сокращает жизнь человека на 3 – 4 года.

Снижение слуха – у телефонисток 6-ти часовой рабочий день.

Злые шутки, мерзкие розыгрыши – безобразие и хулиганство.

ДТП, сейчас штрафы предусмотрены во многих странах. Англия ДТП во время разговора – уголовная ответственность до 2,5 лет.

8. “Телефонный этикет”

Памятка «Телефонный этикет»

На телефонный звонок отвечайте сразу.

Не забывайте здороваться по телефону и лишь затем обращайтесь с просьбой.

Позвонивший обязан себя назвать.

Не звоните до 9 часов утра или после 22 часов (кроме случаев срочного сообщения или если вашего звонка ждут).

Если во время разговора телефон отключился, перезванивает тот, кто звонил.

Частные разговоры не ведите в присутствии других лиц.

Не звоните без крайней необходимости на работу по личному делу.

На работе говорите по телефону кратко.

Если звонивший ошибся номером, отвечайте вежливо – вполне возможно в ошибке виновата техника.

Если вам в гостях необходимо позвонить, спросите разрешения у хозяев и помните – хозяину дома при этом совсем не обязательно вас покидать.

Пользуйтесь при телефонном разговоре чудодейственными словами: «извините», «пожалуйста», «спасибо».

Не обременяйте друзей или родственников своими неприятностями, жалобами, огорчениями, не обсуждайте в течение часа очередную покупку и т.д. – разговор должен быть кратким, спокойным и вежливым.

Даже если вы обижены и очень разгневаны, воздержитесь от криков и угроз по телефону. Постарайтесь вести себя корректно.

Отключайте телефон в тех местах, где этого требуют правила этикета.

9. Викторина.

На поставленный вопрос предлагается несколько вариантов ответов. Вы должны найти верный (правильные ответы отмечены знаком *).

1. В какое время удобно звонить?

а) После 7 утра до 11 вечера по будням,

б)* После 8 утра до 10 вечера.

в) Если выходной, то не важно — кто-нибудь все равно есть дома.

2. Кто должен перезвонить, если телефон внезапно отключился?

а) Неважно.

б) Тот, кому звонили,

в)* Тот, кто звонил.

3. Вам хочется поговорить с подругой (другом) по душам. В какое время лучше позвонить?

а) Попозже, лучше всего в полночь, чтобы взрослые не подслушивали.

б) Можно звонить в любое время.

в)* Звонить не надо, лучше встретиться.

4. Сколько гудков надо прослушать, прежде чем вешать трубку?

а) 15 гудков, чтобы знать наверняка, что дома никого нет.

б) 4 гудков хватит вполне,

в)* 5-7 гудков.

5. Можно ли давать номер телефона без разрешения владельца?

а) Да, что в этом особенного.

б) Только в том случае, если люди знакомы друг с другом,

в)* Нет.

6. Можно ли поблагодарить за дорогой подарок или добрую услугу по телефону?

а) Да, главное поблагодарить.

б) Не обязательно, можно поблагодарить при следующей встрече.

в)* Нет. Надо не откладывая нанести визит и поблагодарить лично.

7.Вы разговариваете по телефону, а в это время вам позвонили в дверь. Что делать?

а) Попрошу собеседника подождать некоторое время у телефона, пока я разберусь с посетителем.

б) Открою дверь и вернусь к разговору по телефону.

в)* Извинюсь перед собеседником и скажу, что перезвоню попозже.

8. Кто-либо по ошибке набрал ваш номер. Что вы сделаете?

а) Просто положу трубку.

б) Посоветую точнее набирать номер,

в)* Отвечу: «К сожалению, вы ошиблись».

9. Вы сняли трубку, а к телефону попросили подойти младшую (старшую) сестру (брата). Как вы поступите?

а) Сначала спрошу, кто звонит.

б) Молча положу трубку у аппарата и позову.

в)* Скажу: «Подождите, пожалуйста, сейчас позову».

10. По телевизору идет ваш любимый сериал, а друг позвонил, чтобы поговорить. Как вы поступите?

а) Поговорю немного, слушая не особенно внимательно, следя за действием на экране.

б) Скажу честно: «Позвони, пожалуйста, попозже, сейчас я смотрю телевизор».

в)* Скажу так: «Извини, сейчас не могу с тобой разговаривать. Позвоню позже. Во сколько лучше перезвонить?»

11. Кто первым заканчивает разговор?

а) Тот, кому больше нечего сказать.

б) Тот, кто не хочет больше разговаривать.

в)* Тот, кто позвонил (этикет также определяет, что первым заканчивает разговор женщина в разговоре с мужчиной и старший в разговоре с младшим).

12. Вам очень хочется выговориться, вы звоните другу и…

а) После приветствия вы начинаете рассказывать о своих проблемах.

б) Сначала спросите: «Я тебе не помешал?» Если нет — начнете разговор.

в)* Спрошу, можно ли поговорить сейчас или лучше позвонить попозже.

13. Вы узнали, что ваш приятель не сдал экзамен. Что вы сделаете?

а) Позвоню сразу и утешу.

б)* Подожду, пока он сам позвонит. Если он заговорит о неудаче, посочувствую.

в) Позвоню сам, и если он не вспомнит о неудаче, то промолчу. *

14. У вас мобильный телефон. Где он будет помехой?

а) В парикмахерской.

б) В транспорте,

в)* На концерте.

15. Вы не хотите разговаривать с очень навязчивым человеком.

Что вы скажете?



Страницы: 1 | 2 | Весь текст




sitemap
sitemap