Основные требования и правила для агентов



Основные требования и правила для агентов, осуществляющих мониторинг

Редакция от 25.01.2014

Основные требования к агенту:

Уверенный пользователь ПК, наличие интернета, знание почтовых программ;

Знание MS Office, в частности Excel (умение работать с фильтрами);

Наличие Смартфона (обязательно с диктофоном и фотокамерой на телефоне);

Ответственное, серьезное отношение к работе;

Коммуникабельность, хорошая дикция, хорошая память, внимательность.

Основные функции агента:

Посещение торговых точек.

Мониторинг цен. Запись на диктофон полной информации о представленной продукции на полках.

Передача информации в установленной форме.

Требования к оборудованию для мониторинга:

Любой Смартфон с диктофоном и фотокамерой. Желательно на платформе Android либо iPhone.

Файлы записи для предоставления отчета должны соответствовать любому из перечисленных форматов: *.3gp, *.3gpp, *.mp4, *.mp3, *.aiff, *.amr.

Требования к программному обеспечению для мониторинга:

Установленные программы MS Office (World. Excel) желательно не ниже версии «Профессиональный плюс 2010»;

Установленный Skype;

Программа для прослушивания на ПК файлов с мобильных устройств формата *.3gp, *.3gpp, *.mp4, *.mp3, *.aiff. Рекомендуем установить Windows Player. (скачать можно здесь)

Перед началом проведения мониторинга, агент обязан:

Проверить исправность оборудования. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОВЕРЬТЕ ограничение вашего приложения «диктофон». Ваш диктофон должен иметь возможность записи по времени более чем на 10 минут в один файл.

Проверить наличие свободного места на устройстве записи аудио-файлов. Рекомендуемое свободное место на карте не менее 200 Мб.

Предварительно сообщить оператору о названии сети и времени проведения мониторинга.

Пошаговые действия по проведению мониторинга в торговой точке.

1.1. Начинать проведение мониторинга с включения диктофона, далее произнести дату проведения мониторинга, название сети, адреса, группы товаров.

Пример: 15 января, Холидей, 79 Гвардейской дивизии 12, Кондитерские изделия

1.2. После озвучивания п 1.1. произнести номера стеллажа и номера полки. Называть порядковый номер стеллажа и общее количество в ряду.

Начинать мониторинг цен всегда с первого стеллажа, согласно полученной инструкции (смотреть план-схему магазина).

Пример: Стеллаж 1 из 5, полка 1.

1.3. Запись цен проводить строго по очередности и по направлению с лева на право, чередуя полки стеллажа сверху вниз в пределах одного стеллажа.

Пример записи цен:

1.4. Диктовать полностью всю информацию написанную на ценнике.

Пример: Печенье выгодная покупка Вкусное, 400 гр. пл/конт 33,99

1.5 Посчитать количество фейсиногов и продиктовать.

Пример: Печенье выгодная покупка Вкусное, 400 гр. пл/конт 33,99 два фейсинга.

*** Для экономии времени ценник озвучивать следующим образом:

Например 33,99 — не обязательно озвучивать «тридцать три рубля девяносто девять копеек», достаточно сказать: «тридцать три (короткая пауза) девяносто девять»

1.5.1 В случае если ценник «желтый» обязательно произнести фразу «целтый ценник»

Пример: Печенье выгодная покупка Вкусное, 400 гр. пл/конт желтый ценник 33,99 два фейсинга.

1.5.2. В случае если на ценнике идет две цены обязательно озвучивать обе цены! Если агентом будет озвучена только одна цена из двух, вознаграждения за данный ценник не будет!

1.6. После завршения озвучивания ценников на полке №1, продолжать запись со слов «вторая полка». Продолжать запись согласно п.п. выше.

1.7. После занесения информации со всех полок стеллажа, в диктофоне нажать «стоп».

1.8. Перейти к стеллажу №2. Начать новую запись в диктофоне и повторить последовательность действий п.п. 1.1-1.7.

Пошаговые действия предоставления файлов отчетов.

Скопируйте файлы с аудиозаписями с вашего телефона на компьютер в отдельную папку.

Переименуйте файлы исходя из их содержания, согласно следующим правилам: необходимо указать дату, название сети, адрес, номер стеллажа из общего количества. Между словами в имени файла вставлять символ подчеркивания «_».

Пример: 180114_Быстроном_Ленина_217_кондитерские изделия_8-10 (где 8-10 — обозначение 8-го стеллажа из 10-ти)

Готовые файлы для обработки оператору необходимо отправить на google disk, разместив в своей папке. Адрес с ссылкой на Вашу папку будет выслан на ваш почтовый ящик.



sitemap
sitemap